Toyota Assistance

Вы пользуетесь автомобилем,
а Тойота заботится о нем

Toyota Assistance

В автосалоне официального дилера Тойота Центр Киев «Автосамит на Столичном» действует уникальная программа помощи в дороге под названием Toyota Assistancе. Покупая официальный автомобиль Toyota, его владелец автоматически получает профессиональную поддержку и помощь в дороге не только в технических вопросах, но и в нестандартных ситуациях. Услуга Toyota Assistance действует в течение 3-х лет со дня первой регистрации автомобиля без ограничения пробега. Обращаем Ваше внимание на то, что программа Toyota Assistancе уникальная в своем классе и в рамках этой программы предоставляется беспрецедентно полный спектр услуг по поддержке автомобиля в дороге.

Программа помощи в дороге Toyota Assistance внедрена в официальной дилерской сети Тойота в Украине в 2005 году и предусматривает круглосуточную информационную поддержку и профессиональную помощь в дороге. Toyota Assistance уникальна потому, что включает в себя немало бесплатных для клиентов услуг действует в 35 странах Европы.

Брошура про программу Toyota Assistance (pdf)

ОБЩИЕ УСЛОВИЯ

Обслуживание по программе Toyota Assistance осуществляется в течение 3 лет со дня приобретения автомобиля Toyota (начала действия гарантии).

В течение всего гарантийного срока программа Toyota Assistance обеспечит владельцам автомобилей марки Toyota спокойствие и уверенность как во время поездок на собственном автомобиле по территории Украины, так и во время автомобильных путешествий в любую из стран Европы.

Автомобили, которые обслуживаются

По программе Toyota Assistance обслуживаются все новые автомобили марки Toyota, которые были приобретены у официальных дилеров Toyota в Украине, за исключением:

  • автомобилей Dyna, Coaster или их модификаций;
  • автомобилей, которые были переоборудованы без разрешения производителя (машины скорой помощи, катафалки и т.п.);
  • обслуживание такси и школьных автомобилей ограничивается скорой помощью и буксировкой.

Смена собственника

Возможность пользоваться услугами по программе Toyota Assistance автоматически предоставляется каждому следующему владельцу автомобиля до истечения трехлетнего срока гарантии автомобиля. Для того, чтобы удостовериться в том, что новый владелец автомобиля получил доступ к этим услугам, рекомендуем как можно быстрее после покупки автомобиля предоставить в распоряжение службы Toyota Assistance все данные по вновь приобретенного автомобиля и его нового владельца.

ВИДЫ ПОМОЩИ

С целью обеспечения высокого уровня удовлетворенности покупателей компания «Тойота» предоставляет владельцам автомобилей марки Toyota воспользоваться услугами по программе помощи в дороге Toyota Assistance. Хорошо известное качество Toyota в сочетании с опытом и преимуществами обслуживания, предоставляемых службой Toyota Assistance, гарантируют владельцам автомобилей марки Toyota душевное спокойствие во время поездок на собственном автомобиле на различные расстояния.

Случаи, когда можно обратиться за помощью

Помощь по программе Toyota Assistance может быть предоставлено в случае, если:

  • произошла механическая поломка;
  • закончилось горючее;
  • разрядился аккумулятор;
  • спустило колесо;
  • и другие подобные случаи.

Пособия в зависимости от расстояния

В зависимости от расстояния между пунктом нахождения автомобиля и месту жительства его владельца по программе Toyota Assistance могут быть предоставлены различные виды помощи.

Виды помощи во время путешествия До 50 км от места
проживания владельца
Более 50 км от места
проживания владельца
За границей
Оперативный выезд ремонтной бригады + + +
Буксировка + + +
Отель   + +
Сменный автомобиль   + +
Возможность продолжить путешествие   + +
Доставка запчастей     +
Предоставление водителя     +
Возврат отремонтированного автомобиля   + +
Рекомендации и советы + + +
Возвращение автомобиля дилеру Toyota     +

Помощь на расстоянии до 50 км

Оперативный выезд ремонтной бригады

В случае, если из-за поломки, что маловероятно, ваш автомобиль не сможет самостоятельно двигаться, Toyota Assistance за свой счет обеспечит оперативный выезд на место представителей фирмы, занимающейся буксировкой и будет требовать от этой фирмы осуществить несложный ремонт на месте происшествия.

Буксировка
В случае, если попытка отремонтировать автомобиль на месте окажется неудачной или нецелесообразной, Toyota Assistance обеспечит его доставку на ближайшую к месту происшествия станцию ​​технического обслуживания дилера автомобилей Toyota. При необходимости обеспечить безопасную стоянку автомобиля до утра перед началом ремонтных работ, Toyota Assistance оплатит стоимость стоянки, однако эта сумма не может превышать 74,00 евро. Кроме того, службой помощи будет осуществлена ​​транспортировка любого прицепа (со стандартным 50 мм буксировочным устройством), если подключении неисправного автомобиля, к дилеру Toyota.

Рекомендации и советы
В случае возникновения любой проблемы, как в случае угона автомобиля, потери кредитных карточек, болезни, если вам нужна юридическая консультация или просто совет, служба Toyota Assistance всегда готова предоставить консультацию или отправить сообщение каждому клиенту, которому необходима информация. Возможно, мы не сможем покрыть затраты, необходимые для решения проблемы, но Toyota Assistance безусловно поможет найти решение.

Помощь на расстоянии более 50 км

Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

Возврат отремонтированного автомобиля
Если отремонтированный автомобиль необходимо будет возвратить от дилера Toyota, который находится на расстоянии более 50 км от места проживания владельца автомобиля, тогда по требованию владельца Toyota Assistance оформит и оплатит проезд одного человека железной в одну сторону к месту ремонта автомобиля.

Если путешествие по железной дороге будет превышать 6:00, в качестве альтернативы может быть предоставлено авиабилет бизнес-класса. В случае, если поломка произошла в 50 км от места проживания основного владельца автомобиля и дилеру Toyota не удалось отремонтировать автомобиль в тот же день, тогда водитель и пассажиры могут воспользоваться следующими услугами:

Отель
Если владелец автомобиля желает остановиться неподалеку от места ремонта своего автомобиля на один ремонте, тогда Toyota Assistance оплатит проживание водителя и его пассажиров в гостинице, но на срок не более четырех ночей. Стоимость проживания не должна превышать 112,00 евро на одного человека за ночь. Эта услуга предоставляется в случае, если это возможно в конкретной местности. Питание, а также другие расходы, связанные с проживанием в отеле, оплачиваются владельцем и пассажирами самостоятельно.

Сменный автомобиль
По желанию владельца на время ремонта Toyota Assistance может предоставить ему в пользование автомобиль такого же типа. Такой автомобиль может быть предоставлено на срок не более трех дней. Toyota Assistance сделает все возможное для предоставления автомобиля на замену. Однако, служба помощи не несет ответственности за возможные неудобства, связанные с невозможностью предоставления этой услуги в конкретной местности или с невозможностью компании, которая предоставляет автомобили на прокат, предоставить владельцу автомобиль.

Все дополнительные расходы кроме оплаты проката автомобиля, покрываются владельцем.

Продолжение путешествия
Toyota Assistance оформит и оплатит проездные документы первого класса для водителя и пассажиров, что позволит им продолжить путешествие в запланированные ими места назначения (в пределах определенной территории), или вернуться к месту жительства владельца (страны регистрации автомобиля). В случае, если путешествие по железной дороге будет превышать 6:00, предоставляется авиабилет бизнес-класса.

Помощь за рубежом

Доступны все виды помощи, которые предоставляются на расстоянии до и более 50 км от места проживания владельца автомобиля (см. выше).

Доставки запчастей
В случае, если автомобиль невозможно отремонтировать оперативно-за отсутствия определенных запасных частей, по требованию владельца автомобиля Toyota Assistance найдет и обеспечит доставку таких запчастей дилеру Toyota, который осуществляет ремонт. Стоимость запасных частей оплачивается владельцем, если замена таких деталей не предусмотрена условиями гарантии производителя.

Предоставление водителя
В случае, если лица, допущенные к управлению автомобилем и которые путешествуют в автомобиле, не смогут по состоянию здоровья управлять автомобилем для продолжения путешествия, Toyota Assistance за свой счет предоставит водителя. Он поможет пассажирам добраться к месту жительства владельца автомобиля или продолжить путь к запланированному месту назначения (в пределах определенной территории). Все дополнительные расходы, кроме предоставления водителя, покрываются владельцем.

Возвращение автомобиля дилеру Toyota
Если ремонт автомобиля невозможен, Toyota Assistance покроет расходы на возвращение автомобиля дилеру Toyota, которого укажет владелец, а также организует это возвращение.
Как воспользоваться программой Toyota Assistance

В случае возникновения проблем с автомобилем Toyota, обращайтесь в любое время по телефону в Киеве:

(044) 494-22-98.

Для осуществления звонка с мобильного телефона рекомендуем набирать номер в международном формате:

+380 44 494-22-98.

Служба помощи Toyota Assistance работает круглосуточно, без перерывов и выходных.

Услуги, предусмотренные программой Toyota Assistance, предоставляются компанией «Гарант-Ассистанс».

Карточка Toyota Assistance

При покупке автомобиля у официального дилера Toyota в Украине владелец получает карточку Toyota Assistance, на которой указано всю основную информацию, необходимую для того, чтобы обратиться за помощью по программе Toyota Assistance:

  • фамилия, имя, отчество владельца;
  • регистрационный номер автомобиля;
  • дата продажи;
  • номер шасси.

Рекомендуем иметь карточку при себе во время поездок на автомобиле.

Информация, которую необходимо предоставить оператору

1. Назовите свое имя и регистрационный номер своего автомобиля или шасси.

Это позволит установить вашу личность и определить ваши права.

2. Предоставьте номер телефона или факса, по которому с вами можно связаться.

Это обеспечит обратную связь и предоставит возможность информировать вас о текущем состоянии ремонта.

3. Укажите местонахождение своего автомобиля.

Таким образом сотрудник службы Toyota Assistance сможет прибыть к месту происшествия, чтобы оказать вам помощь.

4. Назовите название модели и номер шасси своего автомобиля.

Это необходимо для того, чтобы найти нужные запчасти и определения оборудования, необходимо доставить к вам.

5. Регистрационный номер автомобиля и его цвет.

Это облегчит поиск вашего автомобиля службой помощи на месте происшествия.

6. Опишите проблему.

Зная, что произошло с машиной, оператор сможет сориентироваться относительно способов решения проблемы.

7. Другие советы.

Регулярно осуществляйте техническое обслуживание своего автомобиля у официального дилера Toyota. Это лучший способ избежать любых проблем при использовании автомобиля марки Toyota. Не делайте ничего, не предупредив службу Toyota Assistance и не получив от нее одобрение на такие действия.
Территория действия программы

Воспользоваться услугами программы Toyota Assistance можно в таких странах:

  • Австрия;
  • Андорра;
  • Бельгия;
  • Болгария *;
  • Ватикан;
  • Великобритания;
  • Венгрия *;
  • Германия;
  • Гибралтар,
  • Греция;
  • Дания;
  • Ирландия;
  • Исландия *;
  • Испания;
  • Италия;
  • Кипр *;
  • Лихтенштейн;
  • Люксембург;
  • Мальта *;
  • Монако;
  • Нидерланды;
  • Норвегия;
  • Польша;
  • Португалия;
  • Республика Сан-Марино;
  • Румыния *;
  • Сербия и Черногория *;
  • Словакия;
  • Турция * (европейский сектор);
  • Украина;
  • Финляндия;
  • Франция;
  • Чехия *;
  • Швейцария;
  • Швеция.

* Качество обслуживания в этих странах может отличаться в зависимости от местной ситуации.

Поддержка вашего автомобиля в дороге после окончания гарантийного срока

Владельцы автомобилей Toyota, купленные в официальной дилерской сети Тойота в Украине и для которых закончился срок действия программы Toyota Assistance (3 года, независимо от пробега), теперь имеют возможность стать участниками программы Toyota Assistance Plus.

Эта программа предусматривает два вида пакетов услуг, можно приобрести «Украина» и «Украина + Европа».

Покупая пакет услуг программы Toyota Assistance Plus, Вы получаете следующую поддержку:

  • информационная поддержка;
  • эвакуация транспортного средства;
  • техническая помощь в дороге;
  • медицинская помощь, доставка медикаментов;
  • бронирование и оплата номера в отеле
  • бронирование и оплата билетов;
  • автомобиль на замену;
  • вызов такси.

Служба помощи Toyota Assistance Plus работает круглосуточно, без выходных и дарит вам спокойствие и уверенность во время поездок на вашем автомобиле.

По вопросам приобретения пакета услуг Toyota Assistance Plus сроком на 1 год обращайтесь в Тойота на Столичном.

Наши консультанты ознакомят Вас с преимуществами программы и подробным перечнем услуг.